Chính Sách Đổi Trả – Pâtisserie de LUX

Tại Pâtisserie de LUX, sự hài lòng của quý khách hàng là niềm tự hào và mục tiêu hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua bánh trực tuyến đôi khi có thể gặp sự cố ngoài ý muốn. Vì vậy, chúng tôi thiết lập Chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, cũng như giúp bạn an tâm hơn khi đặt hàng qua website hoặc tại cửa hàng.

1. Sản Phẩm Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (dập nát, rò rỉ, vỡ…)

  • Giao sai mặt hàng, sai kích cỡ hoặc sai loại bánh theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

  • Trường hợp khách hàng phát hiện nguyên liệu lạ hoặc dấu hiệu mất vệ sinh an toàn thực phẩm (sẽ yêu cầu hình ảnh kèm theo).

Lưu ý: Với các sản phẩm thực phẩm như bánh tươi, bánh lạnh, thời hạn đổi trả là rất ngắn, vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để được hỗ trợ kịp thời.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm chưa bị sử dụng quá 20% hoặc ăn hết.

  • Sản phẩm được giữ nguyên bao bì gốc (nếu có), hộp bánh, tem nhãn, phiếu giao hàng đi kèm.

  • Cung cấp hình ảnh thực tế minh họa cho lỗi sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả
Vui lòng liên hệ qua:

  • 📞 Hotline: 0981 123 456

  • 📧 Email: support@patisseriedelux.com

  • 📸 Gửi hình ảnh rõ ràng sản phẩm lỗi + số đơn hàng

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
Trong vòng 12–24h, đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả đổi trả.

Bước 3: Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền

  • Với lỗi do Pâtisserie de LUX: Chúng tôi sẽ giao sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách hàng.

  • Với lỗi do phía vận chuyển: Chúng tôi làm việc với đơn vị giao hàng để hỗ trợ khách nhanh nhất.

  • Với lỗi do khách hàng: Rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả (ví dụ như: đặt nhầm món, không thích hương vị…).

4. Phí Đổi Trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả với các lỗi thuộc về Pâtisserie de LUX.

  • Trường hợp khách muốn đổi sang loại bánh khác (do sở thích): Khách hàng vui lòng thanh toán chênh lệch giá (nếu có) và phí giao hàng mới.

5. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Bánh đã bị ăn gần hết, bị rã đông sai cách, bảo quản không đúng theo hướng dẫn.

  • Quá thời gian thông báo lỗi (sau 24 giờ).

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh đơn hàng.

  • Bánh đặt làm theo yêu cầu cá nhân hóa (ví dụ: ghi tên, thiết kế đặc biệt, combo riêng).

6. Thời Gian Hoàn Tiền (nếu có)

Trong trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận lại khoản tiền tương ứng theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng:

  • 1–3 ngày làm việc với ví điện tử hoặc ngân hàng nội địa.

  • 3–7 ngày làm việc với thanh toán quốc tế.

7. Cam Kết Của Chúng Tôi

  • Mỗi chiếc bánh được làm ra đều từ nguyên liệu chất lượng cao, đảm bảo an toàn thực phẩm và đúng cam kết về hương vị Pháp tinh tế.

  • Mọi trường hợp lỗi được xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và minh bạch.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:

Pâtisserie de LUX tin rằng, sự chuyên nghiệp không chỉ đến từ hương vị bánh ngọt, mà còn từ cách phục vụ tận tâm và chính sách rõ ràng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!